Verzendbeleid

1. Leveringsgebied

Momenteel bieden wij uitsluitend levering aan in Nederland. Voor alle bestellingen moet een geldig afleveradres in Nederland worden opgegeven. Levering naar andere landen of regio's is op dit moment niet mogelijk.

Houd er rekening mee dat het leveringsgebied uitsluitend aangeeft in welke regio's wij bestellingen accepteren en leveringen verzorgen. Dit betekent niet dat producten vanuit een magazijn in Nederland worden verzonden. De producten worden vanuit een buitenlands magazijn verzonden en vervolgens via internationaal transport en invoerformaliteiten naar het door u opgegeven afleveradres in Nederland vervoerd.

2. Verzendkosten

Bij bestellingen met een bedrag lager dan € 80 worden standaard verzendkosten van € 10 in rekening gebracht.

Bij bestellingen met een bedrag van € 80 of meer profiteert u van gratis verzending.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven op basis van het bestelbedrag. Controleer het bestelbedrag en de verzendkosten voordat u uw bestelling plaatst.

3. Belastingen en invoerkosten

Wij maken gebruik van een leveringsmethode waarbij de invoerrechten en toepasselijke belastingen vooraf door ons worden voldaan. Vanaf het moment dat u uw bestelling plaatst tot het moment waarop uw producten worden geleverd, vormt het bedrag dat u tijdens het afrekenen betaalt het uiteindelijke te betalen bedrag.

De productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen, invoerrechten, invoer-btw en relevante inklaringskosten. De invoerformaliteiten en douaneafhandeling tijdens het internationale transport worden door ons of onze logistieke partners verzorgd. Alle invoerrechten, invoerbelastingen en inklaringskosten die met het grensoverschrijdende transport verband houden, zijn voor onze rekening.

Onder normale leveringsomstandigheden hoeft u bij ontvangst van de producten of tijdens de douaneafhandeling geen aanvullende belastingen, invoerrechten of andere kosten voor grensoverschrijdende inklaring te betalen. Het bestelbedrag en de toepasselijke verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven, vormen samen het verschuldigde bedrag. Door de normale invoer- en inklaringsprocedures ontstaan geen extra belastingen of verborgen kosten.

4. Verwerkingstijd van bestellingen

Na het plaatsen van een bestelling duurt de verwerking doorgaans 1–3 werkdagen. Dit proces omvat het controleren van de bestelgegevens, het verzamelen van de producten in het magazijn, het verpakken van de bestelling en de overdracht aan de logistieke vervoerder.

De verwerkingstijd van een bestelling wordt afzonderlijk berekend van de transporttijd. Nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, begint het internationale transport en het verdere leveringsproces.

Tijdens drukke periodes of bij bijzondere operationele omstandigheden kan de verwerking iets langer duren. De verzending wordt ingepland op basis van de daadwerkelijke voortgang van de orderverwerking.

5. Transporttijd

De producten worden vanuit een buitenlands magazijn verzonden en via internationaal transport en invoerformaliteiten naar het door u opgegeven afleveradres in Nederland vervoerd.

Vanaf het moment van verzending bedraagt de geschatte transporttijd 5–10 werkdagen. Deze termijn betreft uitsluitend de geschatte transporttijd en is exclusief de verwerkingstijd van de bestelling. De daadwerkelijke levertijd kan variëren door transportplanning, douaneafhandeling, operationele omstandigheden bij vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen of andere overmachtsituaties.

Tijdens het internationale transport kan een pakket verschillende logistieke knooppunten passeren en aan noodzakelijke douanecontroles worden onderworpen. Nadat de inklaring is voltooid, regelt de vervoerder de verdere levering. Als zich tijdens het transport onregelmatigheden of vertragingen voordoen, kan de daadwerkelijke levertijd langer zijn dan verwacht.

6. Logistieke vervoerders

Wij selecteren een geschikte vervoerder op basis van de bestelling, de leveringsplanning en de beschikbare logistieke middelen. Voor internationaal transport kunnen logistieke dienstverleners zoals FedEx, UPS en DHL Express worden ingezet. De daadwerkelijk gebruikte vervoerder is afhankelijk van de logistieke regeling voor uw bestelling.

Wij wijzen niet voor alle bestellingen één vaste vervoerder aan. Afhankelijk van de transportroute, de kenmerken van het pakket en de beschikbaarheid van logistieke middelen kunnen de vervoerder en de transportregeling worden aangepast.

Nadat de producten aan de vervoerder zijn overgedragen, worden de transport- en leveringsstatussen bijgewerkt op basis van de gegevens in de betreffende logistieke systemen.

7. Bestelling volgen

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail de relevante bestel- en verzendgegevens. Via de pagina 'Bestelling volgen' op onze website kunt u de logistieke status van uw bestelling opvragen door uw e-mailadres of telefoonnummer en uw bestelnummer in te voeren.

Na verzending worden de trackinggegevens geleidelijk weergegeven, afhankelijk van de updates van het systeem van de vervoerder. Door gegevenssynchronisatie, overdrachten tijdens het internationale transport of douaneprocedures kan het voorkomen dat de trackingstatus gedurende bepaalde fases tijdelijk niet wordt bijgewerkt.

Als de trackinggegevens langere tijd niet veranderen of als u vragen hebt over de leveringsstatus, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website. Vermeld daarbij uw bestelnummer, zodat wij de relevante informatie kunnen controleren.

8. Aansprakelijkheid en risico's

Internationaal transport en douaneafhandeling omvatten meerdere logistieke stappen. Routinematige douanecontroles, operationele planningen van vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en andere factoren buiten onze redelijke controle kunnen het transport beïnvloeden of tot vertragingen leiden. De daadwerkelijke levertijd kan daardoor afwijken van de geschatte termijn.

Controleer bij het plaatsen van uw bestelling of het afleveradres, de postcode, het telefoonnummer en andere leveringsgegevens correct en volledig zijn. De verantwoordelijkheid voor leveringsproblemen die voortvloeien uit een onjuist adres, onvolledige informatie of andere omstandigheden aan de kant van de klant wordt bepaald op basis van de specifieke situatie en de toepasselijke wetgeving.

Wanneer de vervoerder bevestigt dat het pakket is afgeleverd op het afleveradres dat bij de bestelling is opgegeven, wordt de levering doorgaans als voltooid beschouwd. Als u het pakket niet daadwerkelijk hebt ontvangen of als het pakket verloren is gegaan of tijdens het transport is beschadigd, neem dan tijdig contact met ons op. Wij beoordelen de situatie aan de hand van de logistieke gegevens, de onderzoeksresultaten van de vervoerder en de relevante bestelgegevens en behandelen de zaak verder volgens de toepasselijke aftersalesvoorwaarden en wettelijke vereisten.

Dit beleid beperkt de wettelijke rechten die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving hebben niet.

9. Aandachtspunten bij ontvangst

Wij raden u aan bij ontvangst van het pakket te controleren of de buitenverpakking intact is en of er zichtbare schade, vervorming of andere onregelmatigheden zijn.

Als u vóór ondertekening of ontvangst van het pakket duidelijke afwijkingen aan de buitenverpakking constateert, kunt u dit bij de vervoerder melden en vragen om de situatie te registreren. Neem daarnaast zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en u verder kunnen helpen.

Als u na ontvangst schade aan de producten, ontbrekende onderdelen of andere problemen met uw bestelling ontdekt, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en voeg foto's of andere relevante informatie toe, zodat wij de situatie kunnen controleren en verdere ondersteuning kunnen bieden.

10. Contactgegevens

Als u vragen hebt over verzendkosten, orderverwerking, transporttijden, het volgen van bestellingen, douaneafhandeling of leveringsproblemen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail of via de klantenservicekanalen die op onze website worden vermeld.

Adres: 1421 McHenry St, Baltimore, MD 21223, US

Telefoonnummer: +1 (410) 673-8295

E-mailadres: team@tormique.com

Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)

Vermeld bij uw contactverzoek uw bestelnummer en beschrijf kort het probleem dat u ondervindt, zodat wij de bestelling en de logistieke gegevens kunnen controleren. Als het gaat om een beschadigd of verloren pakket of een ander leveringsprobleem, voeg dan ook relevante foto's, de logistieke status of andere informatie toe die kan helpen bij de beoordeling.

Op basis van de door u verstrekte informatie controleren wij de bestel- en logistieke gegevens en helpen wij u verder volgens de toepasselijke leverings- en aftersalesvoorwaarden.