Retour- en omruilbeleid

We willen dat de producten die u ontvangt aan uw verwachtingen voldoen. Als u een product wilt retourneren of omruilen, of als u een probleem met een product wilt melden, kunt u uw aanvraag indienen volgens de onderstaande procedure. We controleren de bestelgegevens en de staat van het product en verstrekken u de bijbehorende retourinstructies. De wettelijke rechten waarop u als consument aanspraak kunt maken, worden niet beperkt door de commerciële retour- en omruilregeling in dit beleid.

1. Retour- en omruiltermijn

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een aanvraag voor retour of omruiling indienen. De toepasselijke termijnen en voorwaarden worden hieronder toegelicht.

1.1 Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Voor herroepingen die voldoen aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden, kunt u de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product herroepen door ons hiervan op de hoogte te stellen. Bij een in aanmerking komende terugbetaling worden het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het product en de toepasselijke standaardverzendkosten terugbetaald. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de informatie die vóór de aankoop aan u is verstrekt.

Nadat u ons van de herroeping op de hoogte hebt gesteld, moet u het product binnen 14 dagen terugsturen. U voldoet aan de toepasselijke retourtermijn als u het product vóór het verstrijken van deze termijn aan de vervoerder overdraagt. Voor herroepingen die voldoen aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat, mogen wij de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt verstrekt dat u het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Volg voor de praktische retourprocedure de retourinstructies verderop in dit beleid.

1.2 Commerciële retourregeling van 30 dagen

Wij bieden een commerciële retourregeling waarmee u een product binnen 30 dagen na ontvangst kunt retourneren. Deze termijn begint op de dag waarop u het product ontvangt. De eerste 14 dagen vallen, indien van toepassing, onder het wettelijke herroepingsrecht. Voor aanvragen na deze eerste 14 dagen, maar binnen de termijn van 30 dagen, gelden de commerciële retourvoorwaarden van dit beleid.

De commerciële retourregeling van 30 dagen is een aanvullende service die wij aanbieden. Deze regeling vormt geen aanvullend wettelijk herroepingsrecht en beperkt geen andere rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt.

2. Wettelijke aansprakelijkheid voor producten en bijbehorende bescherming

De wettelijke aansprakelijkheidstermijn voor producten is niet voor alle producten vastgesteld op een uniforme periode van twee jaar. Deze termijn wordt bepaald aan de hand van de toepasselijke wetgeving en factoren zoals de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product. Als een product binnen de toepasselijke wettelijke aansprakelijkheid valt en een kwaliteitsprobleem vertoont of niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u op grond van de wet recht hebben op passende maatregelen, zoals kosteloze reparatie of vervanging.

Deze wettelijke aansprakelijkheid staat los van de retourtermijnen in dit beleid. Als er een commerciële garantie wordt aangeboden, geldt deze volgens de bijbehorende garantievoorwaarden. Een dergelijke garantie vervangt of beperkt geen rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt.

3. Situaties waarin retour of omruiling mogelijk is

U kunt een aanvraag indienen als zich een van de volgende situaties voordoet:

Het product vertoont een kwaliteitsprobleem of een duidelijk zichtbaar uiterlijk defect.
U hebt een ander product ontvangen dan het product dat u hebt besteld.
De werking of de feitelijke kenmerken van het product wijken duidelijk af van de beschrijving op de productpagina.
Het product heeft een ongebruikelijke geur.
Het product is tijdens het transport beschadigd.
Er is sprake van een andere situatie die voldoet aan de toepasselijke wettelijke voorschriften of de commerciële retourvoorwaarden van dit beleid.

Als u om persoonlijke redenen wilt retourneren, bijvoorbeeld omdat u het product niet mooi vindt, de maat niet geschikt is, uw kleurvoorkeur is veranderd of u het product dubbel hebt gekocht, kunt u eveneens een aanvraag indienen als aan de commerciële retourvoorwaarden is voldaan.

Om de situatie goed te kunnen beoordelen, kunnen wij u vragen om bestelgegevens, een aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem, foto's of video's van het product en relevante bezorg- of verzendgegevens. We beoordelen de aanvraag op basis van de bestelgegevens, de feitelijke staat van het product en de door u verstrekte informatie. Op basis daarvan leggen we uit hoe de aanvraag verder wordt behandeld. Zaken die betrekking hebben op wettelijke consumentenrechten worden afgehandeld volgens de toepasselijke wetgeving.

4. Retour- en omruilprocedure

Stap 1: Een aanvraag indienen

Dien uw aanvraag voor retour of omruiling in via de officiële contactgegevens die op de website worden vermeld. Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens, zodat we uw aanvraag kunnen controleren:

Het bestelnummer.
Een aankoopbewijs of betalingsgegevens.
Een beschrijving van het probleem of de reden voor retour of omruiling.
Foto's of video's waarop de staat van het product of het probleem duidelijk te zien is.
Relevante bezorg- of verzendgegevens, indien nodig.

Als uw aanvraag betrekking heeft op transportschade, een verkeerd geleverd product of een kwaliteitsprobleem, verzoeken we u om duidelijke foto's of video's toe te voegen. Zo kunnen we de situatie beter beoordelen.

Stap 2: Beoordeling van de aanvraag

Nadat we alle benodigde aanvraaggegevens hebben ontvangen, behandelen we uw aanvraag binnen 1–3 werkdagen. We controleren de bestelgegevens, de staat van het product, de reden voor de aanvraag en de bijbehorende foto's, video's of verzendgegevens.

Als aanvullende informatie nodig is, laten we u weten wat u nog moet aanleveren. Aanvragen die aan de toepasselijke retour- of omruilvoorwaarden voldoen, gaan door naar de volgende stap. Als een aanvraag niet aan de commerciële retourvoorwaarden voldoet, leggen we de specifieke reden uit en behandelen we eventuele wettelijk beschermde rechten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Stap 3: Het retouradres en het retourlabel ontvangen

Na goedkeuring verstrekken we u het aangewezen retouradres en de bijbehorende retourinstructies.

Voor retourzendingen wegens een kwaliteitsprobleem die na beoordeling in aanmerking komen, verstrekken we een elektronisch vooraf betaald retourlabel (Return Label). U dient het label zelf te downloaden en af te drukken en het volgens de retourinstructies correct op het pakket aan te brengen.

Stuur het product niet rechtstreeks naar het afzenderadres op de oorspronkelijke verpakking, een adres van een eerdere bestelling of een ander adres dat niet door ons is bevestigd. Het retourpakket moet naar het aangewezen adres worden verzonden dat na beoordeling aan u is verstrekt, zodat het magazijn het pakket correct kan identificeren en registreren.

Stap 4: Het product terugsturen

Verpak het product zorgvuldig volgens de retourinstructies en stuur het naar het aangewezen adres. Als u een vooraf betaald retourlabel moet gebruiken, download en print dit label dan en breng het volgens de instructies aan voordat u het pakket aan de vervoerder overdraagt.

We raden aan een vervoerder te kiezen die een verzendingsnummer of andere trackinginformatie verstrekt. Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer, zodat u de transportstatus kunt volgen.

Stap 5: Ontvangst en controle in het magazijn

Nadat het retourpakket is afgeleverd, registreren we de ontvangst, voeren we de inslagregistratie uit, controleren we de bestelgegevens en inspecteren we de staat van het product. Indien nodig voeren we ook een kwaliteitscontrole uit.

Zodra is bevestigd dat het product voldoet aan de toepasselijke retour- of omruilvoorwaarden, starten we de terugbetaling of omruiling. De ontvangst van het pakket in het magazijn betekent niet automatisch dat de terugbetaling of omruiling is voltooid. De verdere afhandeling is afhankelijk van de productcontrole en de toepasselijke voorwaarden.

5. Retourkosten

De retourkosten worden bepaald op basis van de reden voor retour en de toepasselijke voorwaarden. Hieronder vindt u de verschillende regelingen.

Retourzendingen om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen

Als de retourreden verband houdt met persoonlijke voorkeur of een andere oorzaak die niet met de kwaliteit te maken heeft, bijvoorbeeld omdat u het product niet mooi vindt, de maat niet geschikt is, uw kleurvoorkeur is veranderd of u het product dubbel hebt gekocht, zijn de rechtstreekse transportkosten voor het retourneren voor uw rekening, mits de retourzending voldoet aan de commerciële retourvoorwaarden.

Voor dergelijke retourzendingen verstrekken we geen vooraf betaald retourlabel. De transportkosten zijn afhankelijk van factoren zoals de vervoerder, het gewicht en de afmetingen van het pakket en de plaats van verzending. Daarom kunnen we geen vast bedrag voor de retourkosten opgeven. U kunt vóór verzending bij de gekozen vervoerder informeren naar de verwachte kosten.

Retourzendingen wegens kwaliteitsproblemen

Als het product een kwaliteitsprobleem vertoont, u een verkeerd product hebt ontvangen, het product duidelijk afwijkt van de beschrijving op de productpagina of het product tijdens het transport beschadigd is geraakt, dient u eerst een aanvraag in. Nadat we hebben bevestigd dat de situatie binnen de toepasselijke verantwoordelijkheid valt, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Voor retourzendingen wegens kwaliteitsproblemen die aan de voorwaarden voldoen, verstrekken we een elektronisch vooraf betaald retourlabel (Return Label). U dient dit zelf te downloaden, af te drukken en volgens de retourinstructies te gebruiken.

6. Terugbetalingsprocedure

Nadat het retourproduct op het aangewezen adres is afgeleverd, registreren we de ontvangst in het magazijn en voeren we de inslagregistratie en de noodzakelijke controles van de productstaat uit. Voor retourzendingen die volgens de procedure van dit beleid worden afgehandeld, verwerken we de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen nadat de controle is goedgekeurd en is bevestigd dat de retourzending voor terugbetaling in aanmerking komt. Deze termijn betreft onze verwerkingstijd en vervangt niet de wettelijke terugbetalingstermijn die van toepassing is op het wettelijke herroepingsrecht.

Voor retourzendingen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, gelden de eerder beschreven wettelijke terugbetalingstermijnen. Wanneer de toepasselijke wetgeving opschorting van de terugbetaling toestaat, mogen we de terugbetaling opschorten totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt verstrekt dat u het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Het terug te betalen bedrag wordt berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bestelbedrag en de toepasselijke retourvoorwaarden. Als u bij de bestelling een aanbieding, kortingscode, cadeaubon of een andere kortingsmethode hebt gebruikt, wordt het terug te betalen bedrag bepaald aan de hand van het daadwerkelijk betaalde bedrag en de toepasselijke regels.

Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan de daadwerkelijke bijschrijving afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van de betaaldienstverlener, bank of kaartuitgever.

Als het product bij de controle niet voldoet aan de commerciële retourvoorwaarden, leggen we de specifieke reden uit en bepalen we de verdere afhandeling overeenkomstig dit beleid en de toepasselijke wetgeving.

7. Omruilbeleid

Voor producten die voor omruiling in aanmerking komen, moet u eerst een aanvraag indienen en de beoordeling doorlopen. Nadat het geretourneerde product is aangekomen, registreren we de ontvangst in het magazijn, voeren we de inslagregistratie uit en controleren we de staat van het product waar nodig.

Nadat is bevestigd dat het product aan de omruilvoorwaarden voldoet, regelen we de nieuwe verzending van het vervangende product binnen 1–3 werkdagen na goedkeuring van de controle.

Wij dragen de transportkosten voor de eerste omruiling en de daaropvolgende nieuwe verzending binnen dezelfde bestelling. Met de “eerste omruiling” wordt de eerste omruiling binnen dezelfde bestelling bedoeld waarbij een vervangend product opnieuw wordt verzonden. Dit wordt niet afzonderlijk berekend voor elk product binnen dezelfde bestelling.

Als u binnen dezelfde bestelling later opnieuw een omruiling aanvraagt, zijn de transportkosten voor de daaropvolgende nieuwe verzending voor uw rekening.

Raadpleeg het beleid Verzendbeleid op de website voor de verwachte levertijd nadat het vervangende product opnieuw is verzonden.

8. Situaties waarin commerciële retourzendingen binnen 30 dagen niet van toepassing zijn

De volgende situaties voldoen doorgaans niet aan de voorwaarden voor commerciële retourzendingen binnen 30 dagen:

De aanvraag wordt ingediend nadat de commerciële retourtermijn is verstreken.
Het product is beschadigd op een manier die van invloed is op de retourvoorwaarden door gebruik, installatie, reiniging, aanpassing, reparatie, onjuiste opslag of andere oorzaken die aan menselijk handelen zijn toe te schrijven.
Belangrijke onderdelen, labels, accessoires of andere zaken die van invloed zijn op de retourvoorwaarden ontbreken.
Het product is zonder voorafgaande beoordeling teruggestuurd.
Het product is niet teruggestuurd naar het aangewezen adres dat na beoordeling is verstrekt.
De retourzending is niet uitgevoerd volgens de retourinstructies.
Het product komt vanwege de aard ervan of volgens dit beleid niet in aanmerking voor commerciële retourzending.

Als een aanvraag niet aan de commerciële retourvoorwaarden voldoet, leggen we de betreffende reden uit. Deze beperkingen gelden uitsluitend voor de commerciële retourregeling en sluiten wettelijke rechten bij kwaliteitsproblemen of andere wettelijk beschermde consumentenrechten niet uit. Zaken die betrekking hebben op wettelijke rechten worden behandeld volgens de toepasselijke wetgeving.

9. Bestelling annuleren

U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling een annuleringsverzoek indienen via de officiële contactgegevens die op de website worden vermeld.

Na ontvangst van uw verzoek controleren we de actuele status van de bestelling en proberen we de bestelling waar mogelijk tegen te houden, zodat verdere afhandeling zo veel mogelijk wordt voorkomen. Als de bestelling al in de verwerkingsfase, bij het verzamelen van producten in het magazijn, tijdens het verpakken, bij het sorteren, tijdens de overdracht aan de vervoerder of tijdens het transport is, kan annulering mogelijk niet meer rechtstreeks worden uitgevoerd.

Als de bestelling al is verzonden, kunt u op grond van dit beleid een passende retouraanvraag indienen.

10. Contact opnemen

Als u een retouraanvraag, omruilverzoek of annuleringsverzoek wilt indienen, of een andere vraag over de aftersales hebt, neem dan contact met ons op via de officiële contactgegevens die op de website worden vermeld.

Adres: 1421 McHenry St, Baltimore, MD 21223, US

Telefoonnummer: +1 (410) 673-8295

E-mailadres: team@tormique.com

Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)

Om de bestelling te kunnen controleren en het probleem beter te begrijpen, raden we u aan uw bestelnummer, aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en eventuele relevante foto's of video's mee te sturen.

Op basis van de verstrekte informatie controleren we de bestelling en de staat van het product en laten we u weten welke stappen u vervolgens moet nemen.