Algemene voorwaarden

1. Inleiding en toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw toegang tot en gebruik van deze website, evenals op aankopen en gerelateerde transacties die via de website worden uitgevoerd. De website biedt gebruikers productinformatie, de mogelijkheid om online bestellingen te plaatsen en te betalen, leveringen te regelen en gebruik te maken van bijbehorende aftersalesdiensten.

Lees deze algemene voorwaarden, het privacybeleid, het verzendbeleid, het annuleringsbeleid en het retour- en omruilbeleid zorgvuldig door voordat u de website gebruikt of een bestelling plaatst. Door een bestelling in te dienen, bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden en de beleidsregels die op de betreffende transactie van toepassing zijn, hebt gelezen en aanvaard. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, dient u de website niet te gebruiken om aankopen te doen.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing in samenhang met de relevante beleidsregels die op de website worden gepubliceerd. Wanneer verschillende beleidsregels betrekking hebben op hetzelfde onderwerp, worden deze uitgelegd aan de hand van de omstandigheden van de betreffende transactie en de toepasselijke wetgeving. Geen enkele bepaling is bedoeld om rechten uit te sluiten of te beperken die consumenten op grond van de wet genieten.

2. Aanvaarding van de diensten en totstandkoming van de overeenkomst

Wanneer u via deze website een bestelling plaatst, dient u een verzoek in om de in de bestelling vermelde producten te kopen en stemt u ermee in deze algemene voorwaarden en de bijbehorende beleidsregels na te leven.

Na indiening van de bestelling controleren wij de bestelgegevens, de productbeschikbaarheid en de betalingsstatus. Een orderbevestiging betekent dat wij uw bestelling hebben ontvangen en met de verwerking ervan zijn begonnen. Deze bevestiging vormt echter geen onvoorwaardelijke garantie dat de producten uiteindelijk beschikbaar zijn voor levering of dat de bestelling in alle gevallen volledig kan worden uitgevoerd.

Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen wij een bestelling annuleren en u hierover tijdig informeren wanneer deze niet kan worden uitgevoerd vanwege onvoldoende voorraad, een kennelijke prijsfout, een betalingsafwijking, een vermoeden van fraude, niet-verifieerbare bestelgegevens of andere objectieve en redelijke omstandigheden. Als de betaling al is ontvangen, wordt het betreffende bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De aanvaarding van een bestelling, de totstandkoming van de overeenkomst en de uitvoering van de transactie worden bepaald op basis van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de betreffende transactie. Wij verwerken bestellingen overeenkomstig de orderbevestiging, de toepasselijke beleidsregels en de wettelijke vereisten. Deze voorwaarden geven ons niet het recht om willekeurig de uitvoering van een tot stand gekomen overeenkomst te weigeren.

3. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden

Wanneer u een account of andere diensten op deze website gebruikt, bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele informatie. Als onjuiste, onvolledige of verouderde informatie de orderverwerking, betalingscontrole of levering beïnvloedt, wordt de verantwoordelijkheid hiervoor bepaald op basis van de specifieke omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van uw inloggegevens en het nemen van redelijke beveiligingsmaatregelen voor uw account. U mag uw account niet zonder toestemming aan anderen beschikbaar stellen of met anderen delen. Als u vermoedt dat uw account zonder toestemming wordt gebruikt of dat zich een ander beveiligingsprobleem voordoet, dient u ons hiervan tijdig op de hoogte te stellen via de contactgegevens op de website.

Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen wij passende maatregelen nemen, waaronder het tijdelijk opschorten van bepaalde accountfuncties of het beëindigen van accountdiensten, wanneer er objectieve aanwijzingen zijn dat een account wordt gebruikt voor fraude, illegale activiteiten, niet-geautoriseerde transacties of andere handelingen die in strijd zijn met deze algemene voorwaarden. Bij dergelijke maatregelen houden wij rekening met de specifieke omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. De wettelijke rechten van consumenten blijven onverlet.

4. Producten, voorraad en prijzen

Wij doen redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en prijsinformatie duidelijk en nauwkeurig zijn. Door verschillen tussen beeldschermen, pagina-instellingen of andere technische factoren kan de weergave van producten op de website enigszins afwijken van het daadwerkelijke product. Controleer daarom de relevante productinformatie zorgvuldig voordat u een aankoop doet.

Productprijzen, promoties en bijbehorende kosten kunnen worden aangepast als gevolg van marktomstandigheden, promotieplanning of systeemupdates. Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, gelden voor uw bestelling de productinformatie, prijzen en toepasselijke kosten die worden weergegeven op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst en de betaling wordt voltooid. Prijswijzigingen worden in beginsel niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds tot stand gekomen bestellingen, tenzij de wet dit vereist of partijen een andere geldige overeenkomst hebben gesloten.

Wij werken de voorraadgegevens regelmatig bij. Door orderverwerking, vertragingen bij systeemsynchronisatie of voorraadwijzigingen kan de weergegeven voorraadstatus tijdelijk afwijken. De voorraadweergave vormt daarom geen garantie voor de actuele beschikbaarheid van producten.

Als een bestelling niet kan worden uitgevoerd vanwege onvoldoende voorraad, een kennelijke prijsfout, een betalingsafwijking of een technische storing, kunnen wij de betreffende bestelling annuleren voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat en u hierover tijdig informeren. Reeds betaalde bedragen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij prijsfouten of andere geschillen over bestellingen beoordelen wij de situatie aan de hand van de bestelgegevens, de informatie op de website en de toepasselijke wetgeving.

5. Bestellingen en betalingen

U dient de vereiste bestel-, contact- en aflevergegevens te verstrekken en een geldige betaalmethode te selecteren uit de opties die op de website worden aangeboden. Controleer vóór het indienen van uw bestelling de producten, aantallen, het afleveradres, de toepasselijke verzendkosten en het totale verschuldigde bedrag.

Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden en betaaldienstverleners die op de website beschikbaar zijn. Of een betaling succesvol is, wordt bepaald aan de hand van de daadwerkelijke transactiestatus bij de betaaldienstverlener en de relevante betalingsgegevens. Als een betaling mislukt, wordt geweigerd, niet kan worden geverifieerd of nader onderzoek vereist vanwege een afwijking, kan de bestelling tijdelijk niet in het uitvoeringsproces worden opgenomen.

Nadat de noodzakelijke controles zijn voltooid, wordt de verzending ingepland volgens het toepasselijke orderverwerkingsproces. De orderbevestiging, de voltooiing van een betaling of het aanmaken van trackinggegevens mag niet worden beschouwd als een onvoorwaardelijke garantie dat alle daaropvolgende stappen al zijn voltooid.

Als er sprake is van dubbele afschrijvingen, afwijkende betalingsbedragen of andere betalingsproblemen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op de website en de relevante bestelgegevens verstrekken, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken. Terugbetalingen worden afgehandeld overeenkomstig het toepasselijke annuleringsbeleid, retour- en omruilbeleid en de wettelijke vereisten.

6. Verzendbeleid

De leveringsregelingen, transporttijden, verzendkosten, trackingmogelijkheden en ontvangstprocedures worden geregeld door het op de website gepubliceerde verzendbeleid. Het verzendbeleid is het volledige toepasselijke document voor leverings- en transportregels.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De verwerking omvat het controleren van de bestelgegevens, het verzamelen van producten in het magazijn, het verpakken van de bestelling en de overdracht aan de logistieke vervoerder. De verwerkingstijd is niet inbegrepen in de transporttijd. Tijdens drukke periodes of onder bijzondere omstandigheden kan de verwerking langer duren.

Bij bestellingen met een bedrag lager dan € 80 bedragen de standaardverzendkosten € 10. Bij bestellingen met een bedrag van € 80 of meer is verzending gratis. De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. De volledige berekeningsmethode en de toepasselijke voorwaarden zijn vastgelegd in het verzendbeleid.

De producten worden vanuit een buitenlands magazijn verzonden en na internationaal transport en douaneafhandeling geleverd op het opgegeven afleveradres in Nederland. Vanaf de verzenddatum bedraagt de geschatte transporttijd 5–10 werkdagen. Deze termijn is exclusief de verwerkingstijd van de bestelling. De daadwerkelijke levertijd kan worden beïnvloed door internationale transportplanning, douanecontroles, operationele omstandigheden bij vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en andere factoren buiten onze redelijke controle.

Na verzending worden de relevante bestel- en trackinggegevens per e-mail verstrekt. U kunt de logistieke status opvragen via de pagina 'Bestelling volgen', volgens de instructies in het verzendbeleid. De keuze van vervoerders, het bijwerken van trackinggegevens, de afhandeling van leveringsproblemen en de ontvangstprocedures worden volledig geregeld door het verzendbeleid.

Wij behandelen transportgerelateerde kwesties overeenkomstig de toepasselijke leveringsregels en wettelijke vereisten. Deze voorwaarden beperken de wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot levering, conformiteit van producten of andere wettelijke aanspraken niet.

7. Annuleringsbeleid

Verzoeken tot annulering, de voorwaarden voor annulering, de verwerkingsprocedure en de terugbetalingsregeling worden geregeld door het op de website gepubliceerde annuleringsbeleid. Dit beleid is het volledige toepasselijke document voor het annuleren van bestellingen.

Als u een bestelling wilt annuleren, dient u binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling een verzoek in te dienen. Of annulering mogelijk is, hangt af van de actuele verwerkingsstatus van de bestelling. Zodra een bestelling zich in de fase van verzamelen, verpakken, overdracht aan de vervoerder of transport bevindt, kan deze mogelijk niet meer rechtstreeks worden geannuleerd. Waar mogelijk proberen wij op basis van de feitelijke logistieke status een passende oplossing te vinden. Als het product al is verzonden, moet u mogelijk een retourverzoek indienen overeenkomstig het retour- en omruilbeleid.

Of een annuleringsverzoek aan de voorwaarden voldoet en hoe het verder wordt behandeld, wordt bepaald aan de hand van de bestelstatus en het annuleringsbeleid. Voor bestellingen die in aanmerking komen voor annulering en daadwerkelijk zijn geannuleerd, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 1–5 werkdagen in behandeling genomen en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De daadwerkelijke verwerkingstijd bij de bank of betaaldienstverlener kan verschillen.

Deze terugbetalingstermijn betreft de gebruikelijke operationele verwerkingstijd en vervangt niet de terugbetalingstermijnen die in de toepasselijke wetgeving zijn vastgelegd. De specifieke annuleringsvoorwaarden, bijzondere omstandigheden en terugbetalingsregels zijn vastgelegd in het annuleringsbeleid.

8. Retour- en omruilbeleid

Retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen en gerelateerde aftersalesverzoeken worden geregeld door het op de website gepubliceerde retour- en omruilbeleid. Dit beleid is het volledige toepasselijke document voor de aanvraagvoorwaarden, de verdeling van kosten, retourlabels, productcontroles en verdere afhandeling.

Retour- en omruilverzoeken moeten binnen de toepasselijke aanvraagtermijn worden ingediend en voldoen aan de vereisten van het retour- en omruilbeleid. U dient het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en de vereiste bewijsstukken te verstrekken. Wij controleren de aanvraag aan de hand van de inhoud, de staat van het product en de verstrekte gegevens. Na ontvangst van een volledige aanvraag worden de eerste controles doorgaans binnen 1–3 werkdagen afgerond.

Nadat een retourverzoek is goedgekeurd, moet het product worden teruggestuurd naar het retouradres en volgens de instructies die wij verstrekken. Voor in aanmerking komende retourzendingen wegens kwaliteitsproblemen verstrekken wij volgens de toepasselijke regels een elektronisch, vooraf betaald retourlabel. Bij retourzendingen om redenen die geen verband houden met de kwaliteit, worden de retourkosten verdeeld overeenkomstig het retour- en omruilbeleid. Stuur producten niet naar een adres dat niet door ons is bevestigd.

Nadat het geretourneerde product is ontvangen, controleren wij de bestelling en de staat van het product en beoordelen wij of aan de voorwaarden voor terugbetaling of omruiling is voldaan. Voor bestellingen die in aanmerking komen voor terugbetaling, wordt de commerciële terugbetaling doorgaans binnen 1–5 werkdagen in behandeling genomen nadat de retourcontrole is goedgekeurd en aan de relevante voorwaarden is voldaan. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De daadwerkelijke verwerkingstijd bij de bank of betaaldienstverlener kan verschillen. De terugbetalingstermijnen en overige vereisten die gelden voor het wettelijke herroepingsrecht worden bepaald door de toepasselijke wetgeving.

Voor omruilverzoeken die aan de voorwaarden voldoen, wordt het vervangende product doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden nadat de retourcontrole is goedgekeurd. De specifieke voorwaarden voor retouren en omruilingen, de verdeling van verzendkosten, de terugbetalingstermijnen, de vereisten voor retourlabels en de uitzonderingen zijn vastgelegd in het retour- en omruilbeleid.

Deze voorwaarden sluiten de wettelijke herroepingsrechten, wettelijke conformiteitsrechten of andere wettelijke rechten van consumenten niet uit en beperken deze niet.

9. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden en de transacties die via deze website worden uitgevoerd, worden uitgelegd en toegepast overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Als u een geschil hebt over een bestelling, betaling, levering of aftersalesafhandeling, dienen beide partijen eerst te proberen een redelijke oplossing te vinden op basis van de bestelgegevens, de op de website gepubliceerde beleidsregels en de toepasselijke wetgeving.

Als het geschil niet door overleg kan worden opgelost, kan elke partij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving een beroep doen op een bevoegde rechtbank of een ander wettelijk erkend geschillenbeslechtingsorgaan. Dwingende consumentenbescherming, wettelijke bevoegdheidsregels en andere rechten waarvan niet mag worden afgeweken, blijven onverlet.

10. Privacy en gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en voldoen, waar van toepassing, aan de vereisten van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Om bestellingen te verwerken, betalingen af te handelen, leveringen te regelen, klantenservice te bieden, de website te onderhouden en aan wettelijke verplichtingen te voldoen, kunnen wij noodzakelijke persoonsgegevens verzamelen en gebruiken. De reikwijdte van de gegevensverzameling, de doeleinden van het gebruik, de bewaartermijnen, het delen met derden, internationale gegevensoverdracht en de rechten van gebruikers worden nader beschreven in het privacybeleid dat op de website is gepubliceerd.

Wanneer voor de verwerking van persoonsgegevens toestemming vereist is, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten met betrekking tot toestemming en de intrekking daarvan. U kunt uw toepasselijke rechten op het gebied van gegevensbescherming uitoefenen volgens de procedure die in het privacybeleid is beschreven.

11. Intellectuele eigendom

Teksten, paginaontwerpen, afbeeldingen, grafische elementen, logo's, productpresentaties en andere materialen op deze website kunnen worden beschermd door de toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom. Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt of de rechthebbende uitdrukkelijk toestemming heeft verleend, mogen beschermde materialen niet zonder toestemming worden gekopieerd, gewijzigd, verspreid, openbaar weergegeven of op andere wijze worden gebruikt.

De aankoop van producten via deze website geeft u geen eigendomsrechten op de inhoud, handelsmerken, ontwerpen of andere intellectuele eigendomsrechten van de website. U mag website-inhoud gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, mits u de wettelijk beschermde rechten van ons of derden niet schendt.

Als u van mening bent dat inhoud op deze website inbreuk maakt op uw wettelijke rechten, kunt u via de contactgegevens op de website relevante informatie indienen, zodat wij de kwestie kunnen onderzoeken en behandelen.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, wordt de omvang van de aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het gebruik van deze website of het vertrouwen op informatie op de website bepaald aan de hand van de concrete feiten, de aard van de schade, het oorzakelijk verband en de toepasselijke wetgeving.

Wij nemen redelijke maatregelen om de normale werking van de website te onderhouden en passende beheersmaatregelen toe te passen op orderverwerking, betalingen, leveringen en aftersalesprocessen. De werking van de website kan echter worden beïnvloed door internetdiensten, externe betaaldienstverleners, logistieke vervoerders, communicatiesystemen en andere externe diensten. Voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist, blijven wij verantwoordelijk voor onze verplichtingen. Voor onderbrekingen, synchronisatievertragingen of storingen in systemen van derden die buiten onze redelijke controle vallen, wordt de verantwoordelijkheid beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid op een wijze die wettelijk verboden is. Dit omvat wettelijke consumentenrechten en aansprakelijkheid voor opzettelijk handelen of andere situaties waarin beperking wettelijk niet is toegestaan. Gebreken aan de conformiteit van producten, wettelijke herroepingsrechten, bescherming van persoonsgegevens en andere wettelijke consumentenwaarborgen worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

13. Overmacht

Als gebeurtenissen buiten onze redelijke controle ertoe leiden dat bepaalde verplichtingen uit hoofde van deze algemene voorwaarden tijdelijk niet of vertraagd kunnen worden nagekomen, wordt de impact beoordeeld op basis van de aard en duur van de gebeurtenis en de toepasselijke wetgeving. Dergelijke gebeurtenissen kunnen onder meer natuurrampen, extreme weersomstandigheden, oorlog, overheidsmaatregelen, noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid, onderbrekingen van internationaal transport, douane- of grensbeperkingen en andere gebeurtenissen omvatten die niet redelijkerwijs kunnen worden voorkomen of overwonnen.

In dergelijke omstandigheden nemen wij op basis van de feitelijke gevolgen redelijke maatregelen om de impact op de uitvoering van bestellingen zo veel mogelijk te beperken. Overmacht ontslaat ons niet automatisch van verplichtingen waarvan volgens de wet geen afstand kan worden gedaan en heeft geen invloed op wettelijke rechten van consumenten, waaronder terugbetalingsrechten, herroepingsrechten en andere wettelijke aanspraken.

14. Wijzigingen in de voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden herzien als gevolg van wijzigingen in de toepasselijke wetgeving, aanpassingen van bedrijfsprocessen, updates van websitefuncties of veranderingen in de aangeboden diensten.

De herziene voorwaarden worden op deze website gepubliceerd en zijn van toepassing vanaf de ingangsdatum die op de pagina wordt vermeld. Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, gelden de wijzigingen voor relevante activiteiten en transacties die vanaf de ingangsdatum plaatsvinden. Voor bestellingen waarvoor al een overeenkomst tot stand is gekomen, worden de toepasselijke contractvoorwaarden en beleidsregels bepaald aan de hand van de afspraken op het moment van totstandkoming en de toepasselijke wetgeving.

Als de wet vereist dat belangrijke wijzigingen afzonderlijk worden gemeld of dat toestemming van gebruikers wordt verkregen, handelen wij overeenkomstig die vereisten. Wij raden u aan de actuele versie van deze algemene voorwaarden te raadplegen voordat u de website gebruikt of een nieuwe bestelling plaatst.

15. Scheidbaarheid en afstand van rechten

Als een bepaling van deze algemene voorwaarden door een bevoegde rechtbank of andere bevoegde instantie ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, wordt die bepaling voor zover noodzakelijk beperkt of afgescheiden. De overige bepalingen blijven van kracht voor zover de wet dit toestaat.

Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, betekent het niet tijdig uitoefenen of afdwingen van een recht uit hoofde van deze algemene voorwaarden niet dat afstand wordt gedaan van dat recht of van andere rechten. Elke afstand van rechten wordt beoordeeld aan de hand van de specifieke omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

Deze algemene voorwaarden mogen niet zo worden uitgelegd dat zij dwingende consumentenrechten uitsluiten of dat bepalingen over scheidbaarheid of afstand van rechten worden gebruikt om wettelijke verplichtingen te omzeilen.

16. Contactgegevens

Als u vragen hebt over deze algemene voorwaarden, de uitvoering van bestellingen, betalingen, leveringen, annuleringen of retour- en omruilregelingen, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Adres: 1421 McHenry St, Baltimore, MD 21223, US

Telefoonnummer: +1 (410) 673-8295

E-mailadres: team@tormique.com

Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)

Vermeld bij uw contactverzoek uw bestelnummer en een beschrijving van de kwestie, zodat wij de relevante gegevens kunnen controleren. Wij behandelen uw verzoek op basis van de specifieke omstandigheden, de betreffende bestelgegevens en de toepasselijke beleidsregels.