Contact

Deze pagina biedt informatie over hoe u contact kunt opnemen en ondersteuning kunt krijgen. Heeft u vragen over uw bestelling, betaling, levering, retourzendingen, omruilingen of producten, dan kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens.

1. Contactgegevens

Adres: 1421 McHenry St, Baltimore, MD 21223, US

Telefoonnummer: +1 (410) 673-8295

E-mailadres: team@tormique.com

Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)

2. Klantenservice

Onze klantenservice kan u helpen met vragen over aankopen via de website en uw bestellingen, waaronder de bestelstatus, de voortgang van de levering, betalingsproblemen, retour- en omruilprocedures, aftersalesondersteuning en productinformatie.

Heeft u vragen over een geplaatste bestelling of wilt u meer weten over de toepasselijke procedures, neem dan contact met ons op via de bovenstaande contactgegevens. Vermeld waar mogelijk de benodigde bestelgegevens, zodat we uw vraag kunnen controleren.

3. Benodigde informatie bij contact

Om uw vraag zo nauwkeurig mogelijk te kunnen behandelen, raden wij u aan uw bestelnummer, het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt en een korte beschrijving van uw vraag te vermelden.

Gaat uw vraag over een product, een probleem met de levering of uw bestelgegevens, geef dan een passende omschrijving van de situatie. Controleer of de verstrekte contactgegevens correct zijn, zodat we de relevante informatie kunnen verifiëren en u kunnen antwoorden.

4. Vragen en reactietijden

We streven ernaar om binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van uw vraag te reageren. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de aard van uw vraag, de benodigde controles of de drukte.

Als uw vraag nader onderzoek vereist, vragen we u rekening te houden met de benodigde verwerkingstijd. Om verwarring door dubbele verzoeken te voorkomen, raden we u aan de oorspronkelijke e-mail of eerdere correspondentie te bewaren terwijl u op een antwoord wacht. Zo kunt u de communicatie indien nodig gemakkelijker opvolgen.

5. Bestellingen en aftersales

Heeft u vragen over uw bestelling, wilt u de bezorgstatus controleren, heeft u een vraag over een betaling of wilt u meer weten over de afhandeling van retourzendingen, omruilingen of aftersales, beschrijf dan duidelijk waarmee u hulp nodig heeft wanneer u contact met ons opneemt.

Vermeld bij vragen over een geplaatste bestelling het bijbehorende bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt. Zo kunnen we uw bestelgegevens controleren. Beschrijf bij productgerelateerde vragen kort de specifieke situatie, zodat onze klantenservice uw vraag kan begrijpen en passende ondersteuning kan bieden.