Annuleringsbeleid

Als u een geplaatste bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. U kunt doorgaans binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen. Op basis van de actuele status van uw bestelling op het moment dat wij uw verzoek ontvangen, proberen we u zo goed mogelijk te helpen bij het annuleren.

1. Termijn voor het indienen van een annuleringsverzoek

U kunt doorgaans binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen. Houd er rekening mee dat deze termijn betrekking heeft op het indienen van uw verzoek en niet betekent dat een bestelling die binnen deze periode wordt aangemeld, altijd succesvol kan worden geannuleerd.

Na het plaatsen van een bestelling kan deze, afhankelijk van de voortgang, achtereenvolgens de fasen van orderverwerking, magazijnvoorbereiding, verpakking, orderverzameling, overdracht aan de vervoerder of transport doorlopen. De actuele status van uw bestelling heeft rechtstreeks invloed op de mogelijkheid om de bestelling te annuleren. Als u besluit uw bestelling te annuleren, raden we u daarom aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we de relevante gegevens tijdig kunnen controleren en kunnen proberen u te helpen.

2. Hoe we annuleringsverzoeken behandelen

Nadat we uw verzoek hebben ontvangen, controleren we eerst de relevante bestelgegevens. Vervolgens bekijken we de actuele verwerkingsstatus van uw bestelling en proberen we de bestelling waar mogelijk tegen te houden.

Als de bestelling nog niet in een volgende uitvoeringsfase is beland, is het doorgaans eenvoudiger om het annuleringsverzoek te behandelen. Als de bestelling al in behandeling is genomen, wordt voorbereid in het magazijn, is verpakt, is verzameld, aan de vervoerder is overgedragen of zich in de transportfase bevindt, kan annulering door de feitelijke voortgang worden beperkt.

Ook als de bestelling een van deze fasen heeft bereikt, blijven we op basis van de situatie op het moment dat we uw verzoek ontvangen proberen de bestelling tegen te houden. Of de annulering uiteindelijk kan worden uitgevoerd, hangt af van de actuele verwerkingsstatus van de bestelling. We helpen u op basis van de situatie inzicht te krijgen in de uitkomst van uw verzoek en de mogelijke vervolgstappen.

3. Hoe u een annuleringsverzoek indient

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via een van de onderstaande contactmogelijkheden en vermeld duidelijk dat u uw bestelling wilt annuleren.

Telefoonnummer: +1 (410) 673-8295

E-mailadres: team@tormique.com

Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)

Om uw bestelling zo snel mogelijk te kunnen controleren, raden we u aan uw bestelnummer en het e-mailadres te vermelden dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt. Zorg ervoor dat de verstrekte gegevens correct zijn, zodat we uw bestelling kunnen verifiëren en de actuele status kunnen controleren.

Na ontvangst van uw verzoek proberen we u op basis van de werkelijke situatie van de bestelling zo goed mogelijk te helpen. Als de bestelling een fase heeft bereikt waarin deze niet meer effectief kan worden tegengehouden, leggen we u op basis van de situatie uit welke vervolgstappen mogelijk zijn.

4. Bestellingen die al zijn verzonden of onderweg zijn

Als uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen of zich in de transportfase bevindt, is het doorgaans niet meer mogelijk om deze via de annuleringsprocedure te annuleren. Ook als u binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling een verzoek indient, kan niet worden gegarandeerd dat de bestelling succesvol wordt geannuleerd.

In deze situatie blijven we op basis van de actuele status van uw bestelling proberen deze tegen te houden. Als annulering uiteindelijk niet mogelijk is, kunt u na ontvangst van het product volgens het Retour- en omruilbeleid op onze website de toepasselijke aftersalesondersteuning aanvragen.

Raadpleeg het Retour- en omruilbeleid op onze website voor de specifieke voorwaarden en procedures voor retourzendingen, omruilingen en bijbehorende terugbetalingen. We helpen u verder volgens de toepasselijke procedures.

5. Terugbetaling na een succesvolle annulering

Voor bestellingen die aan de annuleringsvoorwaarden voldoen en succesvol zijn geannuleerd, wordt de terugbetaling binnen 1 tot 5 werkdagen verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat de verwerking van een terugbetaling niet hetzelfde is als het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat. Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan de betalingsdienstverlener, bank of kaartuitgever nog tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Daardoor kan de daadwerkelijke ontvangst van het bedrag afwijken van de verwerkingstijd van de terugbetaling.

6. Contact opnemen

Heeft u vragen over de annuleringsvoorwaarden, de actuele status van uw bestelling of de uitkomst van uw verzoek, dan kunt u contact met ons opnemen via het bovenstaande e-mailadres of telefoonnummer. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt, zodat we de relevante gegevens kunnen controleren en u verder kunnen helpen.

Adres: 1421 McHenry St, Baltimore, MD 21223, US

Op basis van de actuele status van uw bestelling proberen we u zo goed mogelijk te helpen bij het behandelen van uw annuleringsverzoek. Als annulering niet mogelijk blijkt, leggen we u uit welke vervolgstappen van toepassing zijn.